Condiciones generales

1. IDENTIFICACIÓN

3TBooking, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: VIATGES VIÑOLAS SA.

• Su nombre comercial es: 3TBooking.

• Su CIF es: A17080854.

• Su domicilio social está en: PL. CATALUNYA,2 - 17480 ROSES - GIRONA (ESPAÑA).

• Está inscrita en el Registro Mercantil de GIRONA Tomo 13, Folio 66, Sección 8, Hoja GI-217.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 972256617.

• Email: info@3tbooking.com o info@vinolas.com

• Dirección postal: Plaça Catalunya 2, 17480 Roses, Girona.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y 3TBooking se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS

Como norma general, estas son las Condiciones Generales aplicables a todas las reservas:

Las fechas y horarios de los tours y actividades publicadas en el portal de reservas han sido preestablecidas por las empresas prestatarias de los servicios o sus Proveedores, y no permiten ninguna modificación. Sin embargo, el Usuario podrá contactar con Viatges Viñolas mediante el correo info@3Tbooking.com para solicitar servicios privados, también en el caso de no encontrar disponibilidad online para los servicios regulares deseados.

El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de las condiciones particulares del prestatario del servicio. Solo será posible hacer una reserva con una antelación inferior a la fijada dirigiéndose al correo info@3Tbooking.com

Las condiciones particulares de cada servicio, así como el punto de encuentro o recogida, se muestran en la página de producto cada tour, actividad o venta de entradas. Del mismo modo, también se mostrarán en el bono de confirmación del servicio que el Usuario recibirá por correo electrónico o podrá reservar desde su zona privada, una vez confirmada la reserva.

Este bono de confirmación podrá ser presentado ante el proveedor o prestatario del servicio como justificante de reserva. La empresa prestataria del servicio podrá requerirle la presentación física del bono de confirmación, no haciéndose Viatges Viñolas responsable en el caso de que el Usuario no pueda presentarlo.

Es imprescindible que el Usuario sea puntual y se presente en el punto de encuentro o de recogida a la hora y fecha indicadas en el bono de confirmación.

En caso de cualquier duda o incidencia, tanto antes como en el momento de empezar la actividad, el Usuario podrá contactar con el Proveedor o Prestatario del servicio mediante el teléfono de contacto que aparece en el bono de confirmación.

4. SERVICIOS

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

3TBooking se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, 3TBooking podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, 3TBooking se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

Una vez dentro de https://www.3tbooking.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://www.3tbooking.com.

No será necesario registrarse para acceder al Portal de Reservas, no obstante, para poder contratar los servicios ofrecidos, sin embargo, será necesario registrarse como Usuario y aceptar estas condiciones de uso antes de formalizar el pago correspondiente.

5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

3TBooking no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://www.3tbooking.com durante la prestación del mismo.

El objeto del Portal de Reservas 3TBOOKING, desarrollado por Viatges Viñolas, es ofrecer a los Usuarios un servicio de reserva de tours, actividades, entradas y traslados en el ámbito de la Costa Brava y Barcelona como base principal, sin perjuicio de que puedan ofrecerse servicios en o desde otras localizaciones.

Los tours, actividades, entradas y traslados ofrecidos en el Portal de Reservas podrán ser prestados por terceras empresas colaboradoras de Viatges Viñolas, pudiendo tener cada cual sus condiciones particulares de servicio.

Al reservar en el portal 3TBOOKING el Usuario deberá facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono, móvil y dirección de facturación); o en el caso de no realizar la reserva para si mismo, los datos de la persona para la cual se solicita la actividad, entrada o traslado; con el fin de que Viatges Viñolas pueda realizar la reserva solicitada. Las empresas colaboradoras (prestadoras del servicio), serán consideradas cesionarias de los datos identificativos de los usuarios, con el fin de prestarles el servicio reservado.

Las condiciones de privacidad de los datos facilitados al registrarse como usuario o realizar una reserva, están disponibles al pie de la página principal del Portal de Reservas o en el siguiente enlace: https://3tbooking.com/es/online/politica-de-privacitat.htm. Aceptar estas condiciones generales implica la lectura y aceptación de la Política de Privacidad.

Mediante el registro como Usuario, el mismo tendrá acceso a una zona privada a su disposición, a través de la cual podrá ver todas sus reservas realizadas en el Portal de Reservas.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados y del adecuado uso y custodia de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros, ni temporal ni permanentemente.

El Usuario se compromete a avisar de forma inmediata a Viatges Viñolas a través de los correos electrónicos info@3tbooking o booking@vinolas.com de cualquier uso indebido de su cuenta de usuario, debido a cualquier circunstancia. Mientras no se comuniquen los hechos, Viatges Viñolas no se hace responsable de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la cuenta de Usuario por terceros no autorizados.

Al aceptar estas Condiciones Generales de Uso el Usuario asegura ser mayor de 16 años y tener plena capacidad para entender y aceptar su contenido.

Viatges Viñolas no acepta ningún tipo de responsabilidad en el caso de que se incumpla el párrafo anterior.

6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Los pasos que seguir para realizar la compra son:

1. Selección de actividad/ticket/traslados.

2. Selección de fechas y usuarios/asientos.

3. Cotizar y añadir al carrito.

4. Resumen del carrito y procesar pedido.

5. Seleccionar continuar reserva como agencia/cliente.

6. Introducir datos del usuario.

7. Seleccionar forma de pago.

8. Aceptar términos y condiciones.

9. confirmar y pagar.

10. Acceso a pasarela de pago.

11. Finalizar compra.

Durante la operativa de la venta y su posterior gestión logística, se genera un documento en PDF para el seguimiento y control de esta. Dicho documento junto con la factura final queda archivado físicamente en las instalaciones del responsable. Dicho documento (el contrato) será archivado y custodiado en soporte papel y digital. Cuando realice un pedido recibirá un email con todos los datos de su pedido.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por 3TBooking por correo electrónico.

FACTURACIÓN

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por e-mail. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por e-mail para recibir la factura en papel.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

La reserva se considerará contratada una vez el Usuario haya completado y aceptado el formulario de reserva del servicio y haya efectuado el pago de este con éxito.

Los precios de los servicios que se recogen en https://www.3tbooking.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://www.3tbooking.com.

• Los servicios tienen el IVA incluido.

En todos los casos, el importe cobrado por la reserva de los servicios será la totalidad del importe del mismo.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, su Reglamento de Desarrollo y demás leyes y reglamentos vigentes en materia de protección de datos, con total confidencialidad.

En el caso de querer pagar mediante transferencia bancaria o cualquier otro método de pago, deberá contactar con el correo info@3Tbooking.com.

El Usuario se compromete a notificar a Viatges Viñolas de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra a través del correo info@3Tbooking.com en el menor plazo de tiempo posible, para que Viatges Viñolas pueda tomar las medidas oportunas.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Los servicios contratados en el Portal de Reservas no serán cancelables salvo que específicamente se exprese lo contrario en la ficha de producto o la empresa prestataria del servicio acceda a ello.

El usuario podrá consultar en todo momento las condiciones de cancelación de los servicios dirigiéndose al correo info@3Tbooking.com. Dichas condiciones establecen los plazos y penalizaciones aplicables a cada prestataria del servicio. Viatges Viñolas gestionará las cancelaciones solicitadas por el Usuario según lo dispuesto en las condiciones de cancelación de cada servicio.

Viatges Viñolas no se hará cargo de las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte del Usuario. Viatges Viñolas no se hará cargo de los retrasos o errores que el Usuario pueda cometer para llegar a los puntos de encuentro o recogida; no haciéndose cargo de las penalizaciones o pérdidas de los servicios que el usuario pudiera sufrir por esos motivos.

De conformidad con los puntos anteriores, y mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de uso, el Usuario declara estar informado y aceptar expresamente la presente política de cancelación y se manifiesta de acuerdo con las condiciones de cancelación del servicio contratado a través del Portal de Reservas.

En el caso de que empresa prestataria del servicio acceda a la cancelación del servicio, el plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de 3TBooking su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

3TBooking comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, 3TBooking procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3TBooking podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante 3TBooking el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 972256617, bien a través de la dirección de correo electrónico info@3tbooking.com o info@vinolas.com. Horario de atención al cliente de LUNES A VIERNES: 08:00 A 20:00H - SÁBADO: 09:00 A 13:00H

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/